تقديم الشكوى
- إرشادات تقديم الشكوى
الاسم الأول
اسم الأب
اسم العائلة
الهاتف
الجوال
العنوان
الجهة/ الاسم المقدم بحقها الشكوى
نوع الشكوى/ الاقتراح اختر نوع شكاوى حساسة تتعلق بالأنشطة والمشاريع تتعلق بالعاملين اقتراح
نص الشكوى/ الاقتراح
ارشادات تقديم الشكوى
تسعى النهوض بالأسرة الفلسطينية لتحقيق التميز والتحسين المستمر وذلك لضمان الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة ولتعزيز سياسات التعلم والتطور عبر الاستفادة من التغذية الراجعة من الفئات المستهدفة من الجمعية، ولأجل تحقيق ذلك، وللمساهمة في مساعدة الجمعية في التعلم والاستفادة من نتائج العمل بما يمكنها من اتخاذ القرارات الصحيحة وبالسرعة المطلوبة، فإن جمعية النهوض بالأسرة الفلسطينية تشجعكم على مشاركتها باستفساراتكم واقتراحاتكم وذلك وفقا للإرشادات أدناه، مع العلم بأن الجمعية تضمن لكم الحفاظ على الخصوصية والسرية الكاملة وأيضاً سرعة الرد.
أولا: مجالات اجراءات الشكاوى
تغطي النطاق المكاني لجمعية النهوض بالأسرة الفلسطينية بكافة وحداتها وفروعها من خلال الموظفين المختصين بإجراءات استلام والتعامل مع الشكاوى والمقترحات.
ثانيا: إرشادات لمقدمي الشكاوى
- الاستماع إلى استفساراتكم ومقترحاتكم حق مكفول ضمن سياسات الجمعية.
- نأخذ اقتراحاتك وملاحظاتك على محمل الجد، و تلقى الرد حق تلتزم به الجمعية وذلك في غضون أسبوع من تاريخ تلقي الاستفسار او الاقتراح.
- يلتزم المشتكي بتقديم المستندات اللازمة لتأكيد الشكوى في حال تم طلبها من الجمعية.
- يجب ان تمر الشكوى بمجموعة إجراءات واضحة ومتاحة للاطلاع عليها
- لا يتم اعتماد الشكوى دون وجود اسم وطريقة اتصال لمقدمها (تعتبر في حال عدم وجود اسم على انها اقتراح)
- كما يمكنكم تقديم استفساراتكم واقتراحاتكم عبر الاليات التالية:
- صناديق الشكاوى المنتشرة في جميع مراكز جمعية الثقافة والفكر الحر
- الهاتف على الرقم 2841312- 08، في حال كان الاقتراح/ الشكوى تتعلق بالأنشطة والمشاريع، او كان الاقتراح/ الشكوى تتعلق بالموظفين والمتطوعين العاملين في الجمعية
- البريد الالكتروني
- صفحة الجمعية على الفيس بوك على الرابط التالي
- او على الموقع الالكتروني للجمعية على الرابط التالي
أن جمعية النهوض بالأسرة الفلسطينية تلتزم بسياسة عدم التسامح مع أي إساءة او انتهاك او تحرش او فساد
ثالثا: الشروط الواجب توفرها في الشكوى
- أن تكــون الشــكوى واضحــة وتتضمــن طلبــات واعتراضــات محــددة.
- أن تتضمــن الشــكوى -فــي حــال كانــت مكتوبة – توقيــع صاحــب الشــكوى، وعنوانــه وأرقــام الاتصــال بــه، ومعلومــات التواصــل مــع المشــتكى.
- أن يرفــق مــع الشــكوى المســتندات المؤيــدة لهــا.
رابعا: إجراءات التعامل مع الشكاوى
- استقبال الشكوى أو الاعتراض عن طريق القنوات المتاحة.
- استلام وتسجيل الشكوى أو الاعتراض بشكل تفصيلي أو الاعتراض وآلية متابعتها.
- تزويد المشتكي برقم الشكوى أو الاعتــراض بالوقــت المحــدد
- اعلام المشتكى بالوقت المتوقع لاستقبال الرد.
- اعلام المشتكي بالية الرد وجهات الاتصال عند تقديم الردود
- التأكــد مــن معالجــة الشــكوى والطريقــة الصحيحــة حســب الإجــراءات المتبعــة.
- توضيح المســؤول فــي حال لجوء المشتكى لرفع شكوى اخري أو الاعتــراض في حــال عــدم الــرد بالوقــت المحــدد.
- التواصــل مــع المشتكي عنــد حــل المشــكلة وإبلاغــه بالــرد حســب الإجــراءات المتبعــة.
- التأكد من استلام المشتكي للرد.
خامسا: اغلاق الشكوى
يتم اغلاق الشكوى في حال:
- تم تأييد الشكوى: حيث يتم إبلاغ الشاكي بذلك ويوقع موظف الجمعية على ملف الشكوى بأنه مغلق.
- لم يتم تأييد الشكوى: يقوم موظف الجمعية بإبلاغ الشاكي بالقرار واطلاعه على حقه بالاستئناف. إذا رفض الاستئناف، يمكن لموظف الجمعية توقيع ملف الشكوى بأنه مغلق. إذا تم قبول حق الاستئناف، لا يتم إغلاق الملف حتى يتم الانتهاء من إجراءات الاستئناف وتضاف السجلات الجديدة إلى الملف قبل التوقيع بإغلاقه.
سادسا: مسار توضيحي لمراحل التعامل مع الشكاوى
سابعا: مسار توضيحي لمراحل المقترحات
ويمكنكم إرسال شكوى مباشرة عبر البريد الإلكتروني: info@pfda.ps